系列報告四 | 2022年(nián)企業采購數字化轉型五大趨勢

未來企業的(de)采購組織會有(yǒu)哪些責任？

供應商(shāng)、合作夥伴和(hé)客戶之前的(de)協同如(rú)何做(zuò)到協同無縫？

全面數字化采購的(de)企業的(de)數據價值又有(yǒu)哪些？

随着供應鏈走向全球，供應商(shāng)、合作夥伴和(hé)客戶之間的(de)界限越來越模糊，它們變得越來越複雜和(hé)一(yī)體化。在目前這個大多數購買體驗都可(kě)以一(yī)鍵獲得的(de)世界裏，客戶和(hé)員工都不再願意接受繁瑣的(de)流程和(hé)大量申請與審批。采購職能部門将會承擔比以往任何時候都更廣泛、更深刻的(de)戰略責任，未來的(de)采購組織需要從後台職能部門發展到促進企業數字化轉型的(de)戰略部門，采購系統将會實現無縫的(de)數字化體驗；供應商(shāng)、客戶和(hé)組織需要無縫集成；并通過數字化實現平台協同、大數據分析、敏捷的(de)工作模式，幫助企業在未來的(de)市(shì)場展開競争。

為(wèi)了更進一(yī)步和(hé)采購團隊做(zuò)好數字化轉型，我們需要構建一(yī)個與采購職能部門的(de)發展目标相一(yī)緻的(de)數字路線圖。以下是我們對 2022 年(nián)企業采購數字化轉型的(de)趨勢預判：

趨勢一(yī)：從供應商(shāng)角度出發提高(gāo)供應鏈協同管理(lǐ)和(hé)創新能力

今天企業和(hé)供應商(shāng)的(de)互動主要是供應商(shāng)管理(lǐ)和(hé)合同履約，缺乏任何真正的(de)洞察力或平台集成。未來的(de)采購不僅僅是供應商(shāng)的(de)合同服務水平協議(SLA)的(de)過程管理(lǐ)，而且還要确保企業最好的(de)供應商(shāng)有(yǒu)能力為(wèi)終端客戶帶來創新，從而建立更好、更有(yǒu)成效的(de)關系。這就是為(wèi)什麽采購的(de)未來依賴創建新運營模式來支持以供應商(shāng)為(wèi)中心；它将供應商(shāng)和(hé)第三方的(de)績效和(hé)關系提升到一(yī)個新的(de)水平，同時促進創新和(hé)降低(dī)風險。下面幾個方向我們可(kě)以提高(gāo)供應商(shāng)的(de)協同和(hé)創新能力：

1、極緻的(de)協同整合

通過系統平台、數據聯通，實現的(de)深度互連，從面向庫存的(de)采購轉到面向訂單的(de)采購。

2、提高(gāo)供應商(shāng)的(de)創新能力

供應商(shāng)為(wèi)業務、産品和(hé)類别創新做(zuò)出貢獻。

3、數據分析和(hé)性能優化

通過人工智能的(de)技術實現主動預測和(hé)數據分析，如(rú)通過輿情或者第三方數據來預測。

4、風控和(hé)合規的(de)數據監控

合同履約過程的(de)自(zì)動、持續監控和(hé)管理(lǐ)，通過風控模型預測風險。

5、加強供應商(shāng)和(hé)客戶之間的(de)關系

加強供應商(shāng)和(hé)客戶之間的(de)關系，以實現真正的(de)雙赢的(de)結果。

趨勢二：以用戶為(wèi)中心開展采購成為(wèi)未來采購職能重點

企業的(de)內(nèi)部用戶如(rú)何評價他們的(de)采購體驗？對于采購提供的(de)平台系統，內(nèi)部用戶通常會有(yǒu)系統老舊(jiù)、難以理(lǐ)解的(de)政策和(hé)流程，對正在進行(xíng)的(de)訂單流程不透明等印象。近年(nián)來，客戶的(de)期望發生了根本性的(de)變化，這種變化正在從C端體驗走向B端的(de)商(shāng)業場景。在未來的(de)采購職能中，以用戶為(wèi)中心可(kě)能會成為(wèi)采購各個方面的(de)重點，包括系統、流程和(hé)人員。采購将尋求成為(wèi)一(yī)個真正的(de)業務合作夥伴，而不是一(yī)個支出看門人，業務領導者可(kě)以認識到采購帶來的(de)附加值，并希望與他們合作。

以客戶為(wèi)中心的(de)采購會通過的(de)下面的(de)角色和(hé)職責來體現:

1：成為(wèi)企業戰略的(de)部門，在重要決策過程中提供數據支撐。

2：通過對采購過程的(de)數據分析，來管理(lǐ)供應商(shāng)和(hé)未來風險預測。

3：專注于流程和(hé)企業整體降本增效，可(kě)以通過采購數字化平台的(de)數據分析來深度分析流程和(hé)組織的(de)優化。

4：監測市(shì)場趨勢，評估對采購的(de)潛在影響，培養創新文化。

趨勢三：大數據和(hé)分析賦能企業品類戰略和(hé)創新

在未來的(de)采購組織中，大數據和(hé)分析的(de)出現可(kě)以讓品類策略團隊獲得以前沒有(yǒu)的(de)洞察力。企業的(de)采購部門應該有(yǒu)合适的(de)系統、流程和(hé)人員來知道(dào)如(rú)何提升價值。隻有(yǒu)這樣，智能自(zì)動化才能幫助提供按需洞察，從而幫助進行(xíng)預測、需求規劃和(hé)成本建模。

為(wèi)了制定穩健且實用的(de)品類戰略，采購團隊需要重新審視(shì)其組織的(de)現有(yǒu)品類，并準備好将戰略推向新的(de)高(gāo)度：

1：讓最重要的(de)利益相關者參與進來，征求意見是關鍵的(de)第一(yī)步。

2：了解業務需求，這包括服務水平要求、成本節約目标、可(kě)能阻礙品類戰略的(de)障礙以及對變化的(de)容忍度等細節，包括重新考慮曆史上的(de)業務需求。

3：定義支出基線以及支出随時間的(de)演變。按部門、供應商(shāng)、業務部門和(hé)地(dì)區詳細說明支出結構，并盡可(kě)能詳細。

4：研究供應市(shì)場。這一(yī)階段的(de)基本步驟包括按地(dì)區和(hé)産品類型對供應市(shì)場進行(xíng)細分，了解價格發展背後的(de)關鍵驅動因素，分析相關的(de)市(shì)場經濟以及供應商(shāng)的(de)成本結構。

5：分析當前供應商(shāng)。對使用中的(de)供應商(shāng)進行(xíng)全面概述，包括了解業務部門在每個供應商(shāng)的(de)投資組合中的(de)位置。

6：執行(xíng)內(nèi)部和(hé)外部基準測試。比較整個組織、地(dì)區和(hé)業務部門的(de)采購實踐，查看成本、質量、運營流程和(hé)其他指标。

這一(yī)過程并非易事，業務部門并不總是渴望參與，因為(wèi)他們不确定時間和(hé)努力可(kě)能帶來相應的(de)收益。在目前這個全球化和(hé)分散化共存的(de)環境中，品類戰略如(rú)果需要保持與時俱進，就需要通過大量的(de)數據研究工作。如(rú)果我們還在一(yī)個缺乏自(zì)動化流程和(hé)系統中工作，我們對市(shì)場趨勢和(hé)預判會面臨極大的(de)挑戰。

數字化的(de)轉型可(kě)以通過以下方式為(wèi)品類戰略和(hé)創新釋放未來的(de)價值:

1：自(zì)動通過制定好的(de)品類戰略，為(wèi)決策提供數據分析和(hé)自(zì)動判斷行(xíng)動任務。

2：通過數據分析和(hé)預測，來預測變化和(hé)監控指标等。

3：通過建立供應市(shì)場數據和(hé)知識，轉化為(wèi)商(shāng)業戰略的(de)見解。

4：通過系統和(hé)數據，把品類的(de)需求和(hé)成本支出聯系到一(yī)起。

5：過程中的(de)變化（品類需求），通過平台和(hé)數據預測形成聯動。

趨勢四：通過全面數字化采購和(hé)數據分析決策赢得競争優勢

全面數字化采購的(de)企業可(kě)以通過更強的(de)客戶關注度和(hé)敏捷性來獲得競争優勢，以滿足日益快速變化的(de)客戶需求。數據分析是采購未來的(de)基石之一(yī)，也是實現以供應商(shāng)為(wèi)中心、以客戶為(wèi)中心和(hé)品類戰略及創新的(de)關鍵基礎。在未來的(de)采購組織中，以前分散的(de)數據源有(yǒu)望無縫集成，以提供準确的(de)、實時的(de)數據分析和(hé)決策。

下面是采購部門數字化轉型過程中的(de)自(zì)動化案例和(hé)方向，我們把這些自(zì)動化轉型分成幾個階段：

1、初步數字化轉型階段

訂單到付款(P2P)、尋源到合同(S2C)、數據分析工具是當今采購部門最常用的(de)幾個采購數字化轉型的(de)方向。這個階段主要是實現基本的(de)S2P自(zì)動化，其中包括：尋源（S2C）流程的(de)線上化，訂單到付款（P2P）下遊流程(訂單、發票(piào)等)的(de)部分數字化, 提供給合作供應商(shāng)門戶網站，合同模闆、電子(zǐ)簽名和(hé)數字化授權，與數字稅務工具集成等。但是過程中，我們還需從組織授權，職責明确和(hé)流程統一(yī)性等，從集團到部門形成統一(yī)和(hé)協同。這個階段最終希望實現，采購被認為(wèi)是一(yī)項戰略職能，團隊關注總的(de)成本支持，成為(wèi)面向産品的(de)跨職能團隊。

2、數字化轉型中級階段

如(rú)果上個階段是一(yī)個起步初期，本階段仍需要企業衡量投入産出，通過試點和(hé)推廣的(de)方式實現ROI的(de)最大化。這個階段主要是通過數據分析來實現分析和(hé)洞察能力：S2P流程的(de)自(zì)動化，如(rú)果有(yǒu)異常能及時提醒用戶；共享和(hé)集成的(de)供應商(shāng)數據；供應鏈可(kě)追溯性；供應商(shāng)和(hé)企業的(de)協同門戶；通過數據形成自(zì)己的(de)供應商(shāng)360度分析，市(shì)場趨勢分析，支持分析、風險控制等數據模型。通過使用數據挖掘和(hé)高(gāo)級數據分析來識别瓶頸并制定行(xíng)動計劃，從而優化采購到付款和(hé)應付賬款流程。

3、數字化轉型高(gāo)潛力階段

會使用更多機(jī)器學(xué)習、預測模型、區塊鏈等技術，用來應對供應鏈敏捷性和(hé)彈性的(de)新挑戰。例如(rú)：區塊鏈技術目前還沒有(yǒu)被采購部門廣泛使用，許多企業正在考慮該技術的(de)某些應用，在供應鏈可(kě)追溯性或質量相關事件的(de)可(kě)追溯性領域，以改善風險管理(lǐ)；虛拟采購助理(lǐ)，自(zì)動化供應商(shāng)和(hé)應付賬款團隊之間的(de)溝通，使他們能夠直接跟蹤其發票(piào)的(de)狀态，而無需聯系買方。

趨勢五：以采購團隊的(de)敏捷運營模式應對形勢變化

大多數企業的(de)組織和(hé)職能部門都意識到，未來可(kě)能需要靈活的(de)運營模式來跟上不斷變化的(de)形勢。技術颠覆自(zì)然會推動低(dī)價值工作的(de)自(zì)動化，将勞動力轉移到更高(gāo)價值的(de)活動，如(rú)類别創新。然而，即使是這些價值更高(gāo)的(de)活動也可(kě)能需要高(gāo)度的(de)交叉技能，以使員工能夠根據當前的(de)優先級進行(xíng)靈活調整。

未來的(de)采購團隊被企業視(shì)為(wèi)戰略合作夥伴，主要工作包括：采購品類管理(lǐ)全面優化；積極主動的(de)供應商(shāng)發展計劃；持續審查供應商(shāng)庫；支持決策的(de)高(gāo)級數據和(hé)市(shì)場分析；完善采購的(de)技術系統和(hé)未來的(de)品類供應商(shāng)生态。